Reklamacje

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji zostały określone w Regulaminie sklepu. Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią: Regulamin sklepu, punkt 9. Reklamacje: zgodność towaru z umową / wady .

Jak złożyć reklamację

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o przesłanie:

  • numeru zamówienia
  • opisu problemu
  • zdjęć produktu i opakowania (jeśli to możliwe)

Reklamacje prosimy kierować na adres: sklep@dadum.pl .

Prosimy o zgłoszenie reklamacji możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki lub zauważeniu problemu. Na reklamację odpowiadamy możliwie szybko, nie później niż w terminie 14 dni.

W wielu przypadkach jesteśmy w stanie rozwiązać problem bez konieczności odsyłania produktu.

Dlaczego warto zgłosić reklamację mailowo

Zgłoszenie reklamacji mailowo nie jest obowiązkowe, jednak może znacząco usprawnić jej rozpatrzenie:

  • stanowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji,
  • pozwala szybciej ocenić problem, często bez konieczności odsyłania produktu.

Uszkodzenia w transporcie

Produkty wysyłamy w nowych, fabrycznych opakowaniach i bez widocznych uszkodzeń. W przypadku uszkodzenia przesyłki, opakowania lub braków w zamówieniu prosimy:

  • sporządzić protokół szkody: InPost lub DPD,
  • wykonać zdjęcia uszkodzeń (karton + produkt),
  • przesłać protokół i zdjęcia wraz ze zgłoszeniem reklamacji,
  • zaczekać na dalsze instrukcje.

W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie szkody u doręczyciela i kontakt z nami. Opóźnienie nie wpływa na Państwa prawa, ale szybkie zgłoszenie pomaga nam w dochodzeniu roszczeń u przewoźnika.

Inne problemy z produktem

W przypadku innych wad prosimy o:

  • przesłanie zgłoszenia mailowego z opisem problemu,
  • podanie numeru części (jeśli dotyczy zestawu),
  • dołączenie zdjęć (jeśli to możliwe),
  • zaczekanie na dalsze instrukcje.

Zwrot produktu w ramach reklamacji

Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu — w wielu przypadkach nie jest to konieczne.

Jeżeli zwrot będzie wymagany:

Uwaga: nie odbieramy przesyłek wysyłanych do punktów odbioru ani przesyłek za pobraniem.